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Atendimento ao Público
Dotar os formandos de conhecimentos necessários à compreensão da função do atendimento e a sua importância como veículo de imagem da organização; Preparar os formandos para situações de contacto com o público; Desenvolver competências comportamentais e técnicas ao nível do atendimento com a optimização dos recursos existentes; Desenvolver competências técnicas de tratamento de reclamações.
24 Horas
Preço
164€

Destinatários:
Colaboradores de empresas e organismos públicos que desempenham funções de contacto com clientes internos ou externos à organização. Secretárias, recepcionistas,
administrativos, e todos aqueles que se interessem por esta área.


Nº Formandos/Turma: 10 a 14 formandos


Conteúdo Programático:
1. Comunicação
- Conceito de Comunicação
- Comunicação Verbal e Não verbal
- Comunicação Positiva
- Conceito e Importância do Feedback
2. Atendimento
- Atendimento - o que é?
- Tipos de atendimento características
- Fases de atendimento
- Gestão e Tratamento de reclamações
3. Cliente VS Profissional de atendimento
- Perfil de Clientes
- Competências do profissional de atendimento
4. Simulações

Atendimento ao Público
Autorizo a Competir a utilizar os meus dados pessoais relativos a identificação, endereço e contactos para efeitos de uma eventual auscultação sob a forma de inquérito, no âmbito dos procedimentos de Acompanhamento e Avaliação das Acções de Formação
Atendimento ao Público
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Testemunhos
Nuno Mota - Advogado
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Defino a Competir como dedicação, profissionalismo e empenho, para além de excelentes formadores que tornam a formação bem mais real e divertida com situações motivadas em aspectos do quotidiano!
Dulce Santos - Técnica Superior
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A diversificada oferta formativa e os formadores de eleição, enquadrados numa gestão profissional, proporcionam formações dinâmicas e enriquecedoras e facilitam o desenvolvimento de novas competências.
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