Destinatários:
Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de
acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação.

Nº Formandos/Turma:
10 a 14 formandos

Conteúdo Programático:
1. Os elementos-chave de um atendimento profissional eficaz
2. Principios para uma boa comunicação - linguagem e códigos
3. Agir com profissionalismo
4. Enfrentar e gerir pessoas e situações difíceis
5. Simulações práticas