Formação  

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Estratégias de marketing de serviços

Duração

25 horas


Datas

1 Setembro 2021


Horas

Objectivos

  • Reconhecer as especificidades do marketing de serviços.
  • Identificar os principais conceitos e características dos serviços.
  • Definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos e mercados.

Destinatários

  • Ativos Empregados (mínimo 9º ano de escolaridade);
  • Desempregados (mínimo 12º ano de escolaridade)

Programa

  • Noções de serviço
  • Definições de serviços
  • Tipos de serviços
  • Características fundamentais dos serviços
    • Intangibilidade
    • Heterogeneidade
    • Inseparabilidade entre produção e consumo
  • Diversidade de serviços
  • Classificação de serviços
  • Contexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação com os serviços
  • A gestão da qualidade em serviços
  • Desenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’s
  • Segmentação e posicionamento no marketing de serviços
    • Estratégias

Subsídio de Alimentação e Subsídio de Transporte

Formulário de inscrição: