Formação Privada Madeira

Atendimento e Gestão de Reclamações na Hotelaria – MADEIRA

14597
Duração


Datas


Horas

Objectivos

No final da formação o formando será capaz de gerir uma reclamação, através de ferramentas e estratégias comunicacionais e comerciais aplicadas ao setor da hotelaria.

Destinatários

Programa

  • A importância da Gestão eficaz de conflitos e reclamações para a organização
  • Conhecer os tipos de conflitos, a sua origem e procedimentos de resolução
  • Saber gerir uma reclamação de forma eficaz
  • Conhecer e utilizar as ferramentas/recursos de compensação aos clientes
  • Agir e reagir positivamente
  • Tratamento de reclamações e valorização da imagem da Unidade/Organização

Preço:

120€ + 50€ inscrição


Formulário de inscrição: